Jay's team is handing a service over to a client's own engineers next month. Before the kickoff call, Nora asks how much support they should promise, and the two of them have to agree where help ends and doing the client's job begins.
Why this conversation
Literally hand-holding is holding hands, the sense the dictionary gives as an adjective. At work it is a noun for support given to people who could manage without it: "no hand-holding", "a lot of hand-holding". It is faintly negative, so keep it for the amount of help, never for a person's ability, and do not say it in front of the client. The neutral words for the same thing are support, onboarding and office hours.
Dialogue
Nora: How much support do we promise them for the first month?
Jay: Two office hours a week. After that, tickets like anyone else.
Nora: They will want more hand-holding than that.
Jay: Probably. Hand-holding is fine for two weeks; for a year it means we never really handed over.
Nora: Do we use the word on the call?
Jay: No. It sounds like we think they are helpless. We just say "office hours".
Key expressions
Expression
뜻 · 쓰이는 자리
Expression
뜻 · 쓰이는 자리
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hand-holding
세세히 손잡아 주는 지원 — 양을 말할 때만, 내부에서. "more hand-holding than that"
office hours
정해진 시간에 열어 두는 질의 시간 — 인계·온보딩에서
hand something over
~을 인계하다 — 프로젝트 이관
Source
jay's NAVER 영어단어장, third export — the 전체 view (2026-09-21), card 43 of 228: "hand-holding — 형용사 손을 잡고 있는" (국제언어대학원대학교 신어사전). The situation and dialogue are new. · raw
Jay의 팀이 다음 달에 고객사 엔지니어들에게 서비스를 인계한다. 킥오프 통화 전에 Nora가 지원을 어디까지 약속할지 묻고, 두 사람은 도움과 고객의 일을 대신해 주는 것 사이의 경계를 정해야 한다.
왜 이 대화인가
**Hand-holding**은 글자 그대로는 손을 잡고 있는 것이고, 사전이 형용사로 실은 뜻이 그것이다. 업무 영어에서는 혼자서도 할 수 있는 사람에게 주는 지원을 가리키는 명사다. "no hand-holding", "a lot of hand-holding"처럼 쓴다. 약간 부정적이라 사람의 능력이 아니라 지원의 양에 붙여야 하고, 고객 앞에서는 쓰지 않는 게 좋다. 같은 내용을 가리키는 중립적인 말은 support, onboarding, office hours다.
대화
Nora: 첫 달 지원을 어디까지 약속할까?
Jay: 주 2회 오피스 아워. 그 뒤로는 다른 고객처럼 티켓으로.
Nora: 그것보다 더 손잡아 주기를 바랄 텐데.
Jay: 아마도. 2주면 괜찮지만 1년이면 인계를 한 적이 없다는 뜻이 되지.
Nora: 통화에서 그 단어를 써도 될까?
Jay: 아니. 저쪽을 무력하다고 본다는 말처럼 들려. 그냥 "오피스 아워"라고 하자.
협업 기법 세 가지
부정적 함의가 있는 단어는 내부 대화에서만 쓴다. "Do we use the word on the call?" — "No. It sounds like we think they are helpless." 같은 뜻을 중립적인 말로 바꾸는 습관.
지원의 양을 시간 단위로 못 박는다. "Two office hours a week. After that, tickets like anyone else." 약속은 기간과 형식으로 적는다.
출처
jay의 NAVER 영어단어장 세 번째 내보내기 — 전체 보기(2026-09-21), 228장 중 43번 카드: "hand-holding — 형용사 손을 잡고 있는" (국제언어대학원대학교 신어사전). 상황과 대화는 새로 썼다. · raw